Por motivos de higiene y salud, la ropa íntima está sujeta a restricciones especiales de devolución.

• Artículos que NO admiten devolución: No se aceptarán devoluciones de bragas, tangas, culottes, slips, bóxers, productos adhesivos (como tapapezones o sujetadores adhesivos), conjuntos indivisibles que incluyan este tipo de prendas inferiores, ni artículos que hayan sido usados.
• Artículos con condiciones especiales:
  • Medias, pantys y calcetines: Solo se aceptarán si se conservan en su embalaje original intacto, incluyendo cartones y precintos sin manipular.
  • Prendas de baño: Todos los trajes de baño y bikinis se envían con una pegatina higiénica de seguridad. Para que se acepte su devolución, esta pegatina debe permanecer intacta y no haber sido retirada o manipulada.
• Estado general: El resto de los productos (pijamas, camisones, sujetadores, etc.) deben devolverse en perfecto estado, limpios, sin usar, con todas sus etiquetas puestas y en su embalaje o caja original.

Nota: Todas las devoluciones pasan por un riguroso control de calidad y verificación por parte de nuestro equipo especializado antes de ser aprobadas.

Para agilizar el proceso y que recibas tu talla correcta lo antes posible, los cambios de talla se gestionan como una devolución y una nueva compra. Debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a devoluciones@lenceriayoli.com.
2. En el asunto del mensaje, indica: DEVOLUCIÓN - [Tu Número de Pedido] - [Artículo].
3. En el cuerpo del correo, indícanos brevemente el motivo (así nos ayudas a mejorar).
4. Una vez verifiquemos los datos, te enviaremos la etiqueta de transporte para que puedas entregar el paquete.
5. Para tu nueva talla: No tienes que esperar a que se complete el reembolso. Puedes entrar en nuestra web en cualquier momento y realizar un nuevo pedido con la talla o color que necesites.

Recuerda que los productos son tu responsabilidad hasta que llegan a nuestras instalaciones. Te recomendamos empaquetarlos debidamente para evitar cualquier daño durante el transporte.

Los costes asociados al transporte se gestionan de la siguiente manera:

• Por devolución o cambio de talla: Te facilitaremos una etiqueta de transporte para que la devolución sea rápida y sencilla. Este servicio logístico tiene un coste fijo de 4,95€, que se descontará automáticamente del importe total de tu reembolso. Los gastos de envío del nuevo pedido que realices se abonarán de forma habitual durante el proceso de compra.

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y verifiquemos que los artículos se encuentran en perfecto estado y cumplen con las condiciones de higiene, procederemos a la aprobación de la devolución.

El reembolso del importe de las prendas correspondientes (descontando los 4,95€ del coste de la etiqueta de transporte) se realizará utilizando el mismo método de pago con el que efectuaste la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la recepción. Los gastos de envío iniciales del pedido no son reembolsables.

LenceriaYoli.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.