Política de reembolso

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre y cuando se sigan las condiciones citadas a continuación.

-La mayoría de nuestros productos tienen la consideración de productos para uso íntimo y personal, por lo que no se admitirán devoluciones de artículos incompletos, sucios o dañados. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas que hayan sido usadas.

-Los artículos deben de conservarse tal y como fueron recibidos, con sus etiquetas, envoltorio y envase o caja original.

-No se admitirán devoluciones ni cambios en ningún artículo de zona íntima, tales como determinadas prendas interiores, bragas, tangas, culottes, medias, pantys, slips, bóxers o prendas con banda de silicona que hayan sido probadas sobre la piel.

-LenceriaYoli.com se reserva el derecho, del criterio del equipo responsable y especializado de nuestra tienda. El cual realizará en casos de duda sobre las devoluciones sospechosas y fraudulentas, artículos usados o en mal estado, una inspección y verificación de la misma.

Si el cambio es por defecto se cambiara siempre por la misma talla y color (siempre que sea posible).

Todo artículo enviado ha sido revisados cuidadosamente para evitar estas situaciones.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los productos?

-14 días desde la recepción del pedido.

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Debes de seguir las siguientes indicaciones:

Mandar un correo electrónico a devoluciones@lenceriayoli.com con los motivos de la devolución. En el “asunto” debe de constar: DEVOLUCIÓN (nº pedido) y (artículo).

Tras verificar todos los datos, responderemos para confirmar la devolución.

Si la devolución es por un defecto (se cambiara por el mismo artículo, talla y color, siempre que sea posible)  nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío.

Si es por equivocación nuestra, nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío.

Si la devolución es por un cambio de talla o por no cumplir sus expectativas, los gastos de devolución y envío correrán a su cargo.

Los productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de que está empaquetado debidamente para evitar daños en el producto.

¿Devolución del dinero?

Una vez el paquete devuelto llegue a nuestras manos, haremos la comprobación de los artículos para proceder a la aprobación de la devolución. Siempre y cuando esté todo en perfecto estado, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Se realizará el reembolso, excepto el importe por gastos de envío, dentro de un plazo de 10 días laborables.

En lenceriayoli.com nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, fraudulentas o artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.