Política de reembolso

En LenceriaYoli.com nos esforzamos por ofrecerte productos de la máxima calidad y un servicio excelente. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitarlo.

Para garantizar la seguridad y la higiene de todos nuestros clientes, el proceso se rige por las siguientes condiciones:

1. Condiciones de los Productos

Por motivos de higiene y salud, la ropa íntima está sujeta a restricciones especiales de devolución.

  • Artículos que NO admiten devolución: No se aceptarán devoluciones de bragas, tangas, culottes, slips, bóxers, productos adhesivos (como tapapezones o sujetadores adhesivos), conjuntos indivisibles que incluyan este tipo de prendas inferiores, ni artículos que hayan sido usados.
  • Artículos con condiciones especiales:
    • Medias, pantys y calcetines: Solo se aceptarán si se conservan en su embalaje original intacto, incluyendo cartones y precintos sin manipular.
    • Prendas de baño: Todos los trajes de baño y bikinis se envían con una pegatina higiénica de seguridad. Para que se acepte su devolución, esta pegatina debe permanecer intacta y no haber sido retirada o manipulada.
  • Estado general: El resto de los productos (pijamas, camisones, sujetadores, etc.) deben devolverse en perfecto estado, limpios, sin usar, con todas sus etiquetas puestas y en su embalaje o caja original.

Nota: Todas las devoluciones pasan por un riguroso control de calidad y verificación por parte de nuestro equipo especializado antes de ser aprobadas.

2. ¿Cómo tramitar una devolución o cambio de talla?

Para agilizar el proceso y que recibas tu talla correcta lo antes posible, los cambios de talla se gestionan como una devolución y una nueva compra. Puedes tramitar tu solicitud eligiendo una de las siguientes opciones:

  • A través de tu cuenta (Opción más rápida): Accede a https://account.lenceriayoli.com, entra en tu pedido y selecciona los artículos que deseas devolver.
  • A través de SMS: Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), utiliza el enlace de devolución directo que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.
  • Por correo electrónico: Envía un email a devoluciones@lenceriayoli.com con el asunto: DEVOLUCIÓN - [Tu Número de Pedido] - [Artículo] y el motivo de la misma.

Para tu nueva talla: No tienes que esperar a que se complete el reembolso. Puedes entrar en nuestra web en cualquier momento y realizar un nuevo pedido con la talla o color que necesites.

Recuerda que los productos son tu responsabilidad hasta que llegan a nuestras instalaciones. Te recomendamos empaquetarlos debidamente para evitar cualquier daño durante el transporte.

3. Gastos de Envío y Gestión

Los costes asociados al transporte se gestionan de la siguiente manera:

  • Por devolución o cambio de talla: Te facilitaremos una etiqueta de transporte para que la devolución sea rápida y sencilla. Este servicio logístico tiene un coste fijo de 4,95€, que se descontará automáticamente del importe total de tu reembolso. Los gastos de envío del nuevo pedido que realices se abonarán de forma habitual durante el proceso de compra.

4. Reembolsos

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y verifiquemos que los artículos se encuentran en perfecto estado y cumplen con las condiciones de higiene, procederemos a la aprobación de la devolución.

El reembolso del importe de las prendas correspondientes (descontando los 4,95€ del coste de la etiqueta de transporte) se realizará utilizando el mismo método de pago con el que efectuaste la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la recepción.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío estándar del pedido original serán reembolsados. No se reembolsarán los gastos adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar.

LenceriaYoli.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

5. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea preparado, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de cliente en https://account.lenceriayoli.com.

También puedes contactarnos por WhatsApp al 604 91 22 14 indicando tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución estándar.

Nota: Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, no será posible su cancelación inmediata. En este caso, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución siguiendo los pasos detallados en el punto 2.